猫シッターサービス利用規約

第1条　適用範囲

1. 本規約は、当社が提供する訪問型の猫シッターサービスおよびこれに付随するサービスに適用されます。

2. 利用者は、本規約、料金表、予約時の案内、事前確認事項および当社スタッフの指示に同意したうえで、本サービスを利用するものとします。

3. 本規約と個別の予約内容が異なる場合は、個別の予約内容を優先します。

第2条　本サービスの内容

1. 本サービスは、利用者の自宅その他事前に当社が承諾した場所をスタッフが訪問し、猫の世話を行うサービスです。

2. 基本的なサービス内容は、給餌、給水、トイレの清掃、猫の健康状態の確認、事前に合意した範囲での遊びその他通常のお世話とします。

3. 1回の訪問時間は、原則として30分から60分程度とします。

4. 家事、室内清掃、植物の管理、郵便物・宅配物の受取りその他猫の世話と直接関係しない業務は、事前に当社が承諾した場合を除き、本サービスには含まれません。

5. 猫の状態、安全上の理由その他やむを得ない事情により、予定していたお世話の一部を変更または中止することがあります。

第3条　チケット制

1. 本サービスは、原則としてチケット制とします。

2. 利用者は、初回利用前に、当社とお世話の内容、猫の性格、入室方法その他必要事項の事前確認を行うものとします。

3. 前項の確認後、当社は利用内容に応じて、所定の利用可能回数を設定したチケットを利用者に発行します。チケットは利用者側で予約サイトから購入するものではありません。

4. チケット代金は、当社が指定する方法により支払うものとし、支払い完了後に当該チケットを利用できます。

5. 利用者は、利用可能なチケットを使用して、当社指定の予約サイトから訪問日時を予約するものとします。

6. 予約1件につき、当該チケットの利用可能回数を1回分消化します。

7. チケットの利用可能回数および販売価格は、チケットごとに当社が別途定めます。

第4条　チケットの有効期間・払戻し等

1. チケットの有効期限は、購入日（チケット代金の支払日）から6か月とします。

2. 有効期限を経過したチケットは使用できません。

3. 利用者の都合による購入済みチケットの現金への払戻しは、原則として行いません。ただし、法令上払戻しが必要な場合または当社が本サービスを提供できなくなった場合を除きます。

4. チケットの転売、換金または営利目的での譲渡を禁止します。

5. 予約をキャンセルした場合のチケットの取扱いについては、第16条のキャンセルポリシーに従います。

第5条　利用契約の成立

1. 利用者が有効なチケットを使用して訪問日時を申し込み、当社が予約を受け付けた時点で、当該訪問についての利用契約が成立します。

2. チケットを保有している場合であっても、希望日時の予約を保証するものではありません。

3. 予約状況、対応エリア、スタッフの稼働状況その他の事情により、希望日時の予約をお受けできない場合があります。

第6条　対応エリア

1. 本サービスの対応エリアは、原則として本郷、春日、小石川、湯島および水道橋周辺とします。

2. 具体的な住所、訪問経路その他の事情により、上記エリア内であっても対応できない場合があります。

第7条　事前確認および申告義務

1. 利用者は、初回利用前および申告内容に変更が生じた場合、次の事項を正確に申告するものとします。

（1）猫の氏名、品種、性別、年齢および避妊・去勢の有無

（2）健康状態、既往症、持病、アレルギーおよび投薬の有無

（3）食事の種類、量、回数および与え方

（4）トイレの場所、種類および清掃方法

（5）性格、噛みつき、引っかき、脱走癖、誤食その他の行動上の特徴

（6）かかりつけ動物病院および緊急連絡先

（7）自宅への入室方法、鍵、オートロック、警備設備その他必要な情報

（8）その他、安全に本サービスを提供するために必要な事項

2. 初回利用前には、猫の普段のお世話、入室方法その他必要事項を確認します。確認は店舗で行うほか、当社が必要と判断した場合は、ご自宅を訪問して行います。

3. 申告内容に虚偽、重大な漏れまたは変更の未申告があり、それに起因して事故、損害または対応の遅れが生じた場合、その事情を損害賠償責任の判断において考慮するものとします。

第8条　サービスをお断りする場合

当社は、次のいずれかに該当する場合、予約成立後であっても、本サービスを拒否、中止または内容変更することができます。

1. 猫に感染症または感染症を疑う症状がある場合

2. 猫の健康状態が著しく不安定な場合

3. スタッフに対する強い攻撃性があり、安全に世話を行えない場合

4. 必要な食事、猫砂、薬その他の用品が準備されていない場合

5. 鍵や入室方法に不備があり、自宅へ安全に入室できない場合

6. 室内にスタッフの安全を害する設備、物品、衛生上の問題等がある場合

7. 利用者が必要事項を申告しない場合

8. 利用者が本規約またはスタッフの合理的な指示に従わない場合

9. その他、安全なサービス提供が困難と当社が合理的に判断した場合

第9条　鍵の預かり・管理・返却

1. 本サービスに必要な場合、当社は利用者から自宅の鍵をお預かりします。

2. 鍵の受け渡しおよび返却は、原則としてヒャクパーセントネコの実店舗で行います。

3. 当社は、お預かりした鍵を本サービスの提供以外の目的で使用しません。

4. 当社は、利用者の承諾なく鍵を複製しません。

5. 鍵は、住所その他自宅を直接特定できる情報と可能な限り分離し、適切に管理します。

6. 鍵の受け渡し時には、必要に応じて鍵の種類、本数、預かり日および返却日等を記録します。

7. 利用者は、預ける鍵によって玄関、オートロックその他必要な場所を正常に開閉できることを事前に確認するものとします。

8. 鍵の不具合、誤った鍵の交付、暗証番号の誤りその他利用者側の事情により入室できない場合、当社は当該訪問を実施できないことがあります。

9. 当社の責めに帰すべき事由によって鍵を紛失または破損した場合は、原因および責任の程度に応じて対応します。

第10条　自宅への立入り

1. スタッフは、原則として事前に利用者と確認した場所にのみ立ち入ります。

2. 猫が見当たらず、所在または安全確認が必要な場合には、開放されている他の部屋等を必要最小限の範囲で確認することがあります。

3. 入室を希望しない部屋、収納、設備等については、利用者が事前に明示し、必要に応じて施錠するものとします。

4. 給餌、食器の洗浄、トイレ清掃等に必要な範囲で、キッチン、洗面所その他の設備を使用することがあります。

第11条　貴重品および室内環境

1. 利用者は、現金、貴金属、有価証券、重要書類その他の貴重品を、スタッフが通常立ち入らない安全な場所へ保管してください。

2. 壊れやすい物、倒れやすい物、猫が誤飲するおそれのある物、猫が破損する可能性のある物についても、利用者の責任で安全な状態にしてください。

3. 猫自身の行動による家具、家電、建具、衣類その他の物品の破損または汚損については、その原因および当社の注意義務の履行状況に応じて責任を判断します。

第12条　防犯カメラ等

1. 利用者が室内に防犯カメラ、見守りカメラその他録画・録音機器を設置している場合は、原則として事前に当社へその旨を伝えるものとします。

2. スタッフの私生活上のプライバシーを著しく侵害する場所への撮影・録音機器の設置は認められません。

3. 本サービス中の安全確認や事故確認に必要な場合、利用者および当社は、相互に合理的な範囲で映像等の確認に協力するものとします。

第13条　食事・トイレその他のお世話

1. 利用者は、利用期間に必要な食事、猫砂、消耗品その他必要な物品を十分に用意するものとします。

2. スタッフは、原則として事前に確認した方法に従って給餌、給水、トイレ清掃等を行います。

3. 猫が食事を拒否する、隠れて出てこない、排泄しない等の場合、可能な範囲で対応しますが、通常どおりの飲食、排泄または行動を保証するものではありません。

第14条　投薬

1. 投薬を希望する場合は、予約前に当社へ相談してください。

2. 当社が対応可能と判断した場合に限り、事前に確認した方法で投薬を行います。

3. 注射、点滴、強制的な投薬、強い保定を必要とする処置その他専門的な医療行為は原則として行いません。

4. 猫が投薬を拒否し、安全に投薬できない場合は投薬を中止し、利用者へ連絡します。

第15条　体調不良・緊急時

1. 訪問時に猫の体調不良、負傷その他の異常を確認した場合、当社は利用者または緊急連絡先へ連絡します。

2. 利用者等と連絡が取れず、連絡を待つことで猫の生命または健康に重大な影響が生じるおそれがある場合、当社は、かかりつけ動物病院、夜間救急動物病院その他適切と判断する動物病院を受診させることができます。

3. 緊急性が高い場合は、利用者への連絡より先に動物病院への搬送等を行うことがあります。

4. 診察、検査、治療、薬、搬送その他の費用は、当社の故意または過失を直接の原因とする場合を除き、原則として利用者の負担とします。

5. 緊急医療費について、事前に利用者が許容する金額の目安を確認することがあります。

第16条　予約変更およびキャンセル

1. 利用日の前日23時59分（日本時間）までにキャンセルした場合、当該予約で消化されたチケット1回分は再び利用できます。再利用は当該チケットの有効期間内に限ります。

2. 利用日当日0時00分（日本時間）以降のキャンセルまたは連絡のないキャンセルについては、当該予約に使用したチケット1回分を使用済みとして取り扱います。予約システム上、キャンセルにより当該1回分が一時的に利用可能な表示となった場合でも、当該1回分を再利用することはできません。

3. 訪問日時の変更は、原則として既存予約をキャンセルしたうえで、改めて予約するものとし、前二項の条件を適用します。

4. 当社の事情により予約した訪問を実施できず、代替対応もできない場合は、当該予約で消化されたチケット1回分を再び利用できる状態にします。

第17条　利用者不在・入室不能

1. 予約日時に鍵、暗証番号、オートロック、警備システム等の事情により入室できず、利用者または緊急連絡先とも連絡が取れない場合、当社は当該訪問を終了することができます。

2. 前項の場合、当社に責任がある場合を除き、当該予約に使用したチケット1回分を使用済みとして取り扱います。

第18条　第三者の入室等

1. 本サービスの提供期間中に、利用者の家族、知人、他のシッター、清掃業者その他の第三者が自宅へ出入りする場合は、事前に当社へ伝えてください。

2. 第三者の行為によって猫の状態、室内設備、鍵、食事その他の状況が変更された場合、その事実を確認できないことがあります。

3. 第三者の行為を原因として生じた事故または損害については、その原因および各当事者の責任の程度に応じて判断します。

第19条　シッティング報告・写真等

1. 当社は、猫の健康状態の確認および利用者への報告のため、シッティング中に猫の写真または動画を撮影することがあります。

2. 訪問後、当社所定の方法により猫の様子を利用者へ報告します。

3. ウェブサイト、SNS、広告その他広報目的で猫の写真、動画または名前を使用する場合は、別途利用者の同意を得ます。

第20条　スタッフの変更・訪問不能

1. 担当スタッフの急病、事故その他やむを得ない事情が生じた場合、当社は別のスタッフへ担当を変更することがあります。

2. 担当変更に伴い鍵を別の当社スタッフへ引き継ぐ必要がある場合、サービス提供に必要な範囲でこれを行うことがあります。

3. 当社の事情により予約した訪問を実施できず、代替対応もできない場合は、第16条第4項に従い、当該予約で消化されたチケット1回分を再び利用できる状態にします。

第21条　不可抗力

1. 地震、台風、豪雨、洪水、火災、停電、交通機関の停止、感染症の流行、行政機関からの要請その他当社の合理的な管理を超える事情により、訪問時刻の変更、遅延またはサービスの中止を行う場合があります。

2. 前項の場合、猫の安全を最優先に可能な範囲で利用者と協議します。サービスを実施できなかった場合は、当該予約で消化されたチケット1回分を原則として再び利用できる状態にします。

第22条　免責および損害賠償

1. 当社は、善良な管理者の注意をもって本サービスを提供します。

2. 猫の体質、年齢、既往症、環境変化によるストレス、予測困難な急変、利用者の申告漏れ、猫自身の行動、第三者の行為または不可抗力等を原因として生じた損害については、その原因および当社の注意義務の履行状況に応じて責任を判断します。

3. 当社に軽過失がある場合の損害賠償責任は、当該事故と相当因果関係のある通常かつ直接の損害に限ります。

4. 当社に故意または重大な過失がある場合には、前項の責任制限を適用しません。

5. 利用者の故意、過失、虚偽申告または本規約違反により、当社、スタッフ、第三者または他の動物に損害が生じた場合、利用者は、その通常かつ直接の損害を賠償するものとします。

第23条　個人情報・留守宅情報

1. 利用者の氏名、住所、連絡先、鍵、暗証番号、間取り、猫の情報、緊急連絡先その他本サービスに必要な情報については、当社のプライバシーポリシーに従って適切に管理します。

2. 特に鍵、暗証番号、入室方法等については、本サービスの遂行に必要なスタッフ以外が不必要にアクセスしないよう管理します。

3. 緊急時の動物病院への情報提供、法令に基づく関係機関への提出その他正当な理由がある場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者へ提供しません。

第24条　禁止事項

利用者は、次の行為をしてはなりません。

1. 猫の健康状態、攻撃性その他重要事項について虚偽の申告をする行為

2. スタッフの安全を害する行為

3. スタッフへの暴言、脅迫、威圧または過度な要求

4. 本サービスと関係のない業務を強要する行為

5. チケットを不正に取得、複製、転売または利用する行為

6. その他、当社が本サービスの提供を継続することが困難と合理的に判断する行為

第25条　利用停止

1. 利用者が本規約に違反した場合、または当社との信頼関係を著しく損なう行為をした場合、当社は現在の予約を中止し、または今後のチケット購入・予約・サービス利用をお断りすることがあります。

2. 未使用チケットの取扱いについては、違反内容、当該チケットの利用条件および法令に従って判断します。

第26条　規約の変更

1. 当社は、法令の変更、サービス内容の変更その他合理的な必要がある場合、本規約を変更できます。

2. 重要な変更については、ウェブサイトその他適切な方法により告知します。

3. 変更後の規約は、原則として変更後に成立する訪問予約から適用します。

第27条　準拠法および協議

1. 本規約および利用契約には日本法を適用します。

2. 本サービスに関して問題が生じた場合、利用者と当社は誠意をもって協議し、解決に努めます。

3. 協議で解決しない場合は、民事訴訟法その他の関係法令に従って解決するものとします。

第28条　事業者情報